Retour/Remboursement

Quelle est la politique de retour de Sluff ?

Tu peux retourner tes articles dans les 30 jours suivant la réception de ta commande. Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l’as reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. 

Pour les masques de ski, cela signifie que le film protecteur à l’intérieur du masque doit être intact. S’il est retiré, il ne peut pas être considéré comme inutilisé.

Tout produit retourné en mauvais état ou déjà utilisé ne pourra faire l’objet d’un remboursement. Dans ce cas, tu peux te le faire renvoyer en prenant en charge les frais de livraison.

Procédure de retour

Pour initier le processus, tu dois faire une demande de retour via le formulaire de Contact, en renseignant ton numéro de commande. Une fois envoyé, tu recevras des instructions détaillées pour effectuer le retour.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable via ce formulaire.

Remboursements

Tu recevras un courrier électronique dès que ton retour a été réceptionné et contrôlé. Si ton retour est approuvé, le remboursement total de ta commande sera effectué sur ton moyen de paiement initial dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables.

FAQ

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous te recommandons d’utiliser un envoi suivi ou avec signature — SLUFF ne pourra pas être tenu responsable d’un colis retourné perdu en transit.

Sluff est une jeune marque et notre volume de vente à ce jour ne nous permet pas de bénéficier d’étiquettes de retour pré-payées.

Sluff garantit la qualité de ses équipements. Si ton article est potentiellement défectueux ou endommagé, n’hésite pas à nous contacter. Nous évaluerons ton cas et te proposerons une solution adaptée. Les rayures ou la casse dues à une utilisation abusive/agressive ne sont pas couvertes par la garantie.